التوت حرير100%
شهادة OEKO-TEX – للبيئة صديق و صحي
 الشحن المجاني على الأوامر التي كانت أكثر من 40$

الشحن و الإرجاع و الاستبدال

1.و فيما يتعلق بالنقل، هل ينبغى أن أدفع الرسوم الأخري، مثل الرسوم الجمركية؟

لا لزوم لها تماما. تحتاج فقط إلى دفع مبلغ الطلبية. و شركتنا مسؤولة عن أي التكاليف الأخري، مثل الجمركية، و رسوم القيمة المضافة و رسوم الشحن.

2.لمكان التسليم، هل لديكم أي القيود؟

لا قيود.

3.اليوم، أنجح فى الطلبية، متي يمكنني أن أتلقي؟

بمجرد الشراء بنجاح، يمكننا أن نعالج طلبيتك فورا. فى غضون 48 ساعة للتسليم و 2-4 أيام العمل للوصول.

4.قد نجحت فى الشراء منذ بعض الأيام، لماذا لم تصل؟

تأجير تسليم الطلبية عادة لعدة الأسباب التالية:
-مبلغ الطلبيات كبير و المنتجات كثيرة أو الطلبات تنتمي إلى الطلبية المخصصة، هذا ربما تحتاج إلى وقت أطول للإنتاج و التسليم.
-تقوم بالطلبية فى عطلة موسم التسوق أو عيد، و تدفق البضائع كبير نسبيا فى هذا الوقت، يرجي الانتظار بصبر.
-تتزامن عيد الربيع – عيد الوطنية عندما قمت بالطلبية.
-أثناء عملية النقل، يوجد عوامل لا يمكن السيطرة عليها، مثل الطقس السيئ.

إذا كانت هناك الأسباب الأخري، يرجي أن تتصل بنا فى وقت مناسب، موظفي خدمة العملاء سوف يساعدك على حل المشاكل فى أسرع وقت ممكن.

5.كيف يشغل الإرجاع و الاستبدال خلال 45 يوما بلا أي سبب؟

إذا كنت غير راض عن منتجاتنا، سوف ننفذ سياسة الإرجاع و الاستبدال خلال 45 يوما، لكن هذا فى إطار عدم استعمال المنتجات و عدم التنظيف. و هذه السياسة ليست سوى سلسلة من منتجات السرير، و ملابس النوم يمكن الاستبدال، لا الإرجاع. و المنتجات الصغيرة مثل الشرنقة، منتجات الخصم و التخليص، و الملابس الداخلية ليست فى هذه السياسة.

6.أرييد الإرجاع و الاستبدال، ما هو العنوان؟

إذا تريد الإرجاع و التستبدال، يرجي كتابة الرسالة إلى ar@lilysilk.com لكي تخبرنا، سوف نقدم لك رقم الإرجاع و الاستبدال.

7. أريد إرجاع/استبدال منتجي، إلى أين أرسل؟

الزبائن الذين يعيشون فى العربية هم يمكن طلب رقم RMA (إذن إرجاع البضائع) عبر إرسال البريد الإلكتروني فى ar@lilysilk.com.  (يرجي ملاحظة أنه مهم جدا لك من أجل ترك رقم RMA على استمارة الإرجاع، لذا نتكمن من معالجة طلبك فى أسرع وقت ممكن. إذا لم يكن لديك استمارة الإرجاع، يرجي ترك رقم RMA على أي ورقة أو استمارة خلال مناولة يديك، و إلا فإننا لن مسؤولين عن أي تأخير فى المعاملة مع طلبك.) المنتجات التي تحتاج إلى العودة هي ترسل إلى العنوان التالي:

رقم 373 فى شارع ZHUSHAN

بلدة DONGSHAN فى منظمة JIANGNING بمدينة NANJING بمقاطعة JIANGSU

رمز البريد الإلكتروني: 211100